Chez Vet & Cie, nous nous engageons à offrir des soins de qualité à tous nos patients. Afin de maximiser l’accessibilité aux soins et de réduire les délais d’attente causés par les rendez-vous manqués, la politique suivante s’applique :
1. Objectif et Application
- Rendez-vous : Un dépôt de 50 $ par rendez-vous est requis pour toutes les consultations vétérinaires ou les rendez-vous de toilettage.
- Procédures chirurgicales : Un dépôt représentant un minimum de 25 % du montant de l’estimé est requis pour toutes les procédures chirurgicales afin de réserver l’équipe médicale et la salle d’opération.
- Déduction : Ces montants sont entièrement déductibles de la facture finale le jour du rendez-vous ou de l’intervention.
- Objectif : Ce dépôt vise à assurer un accès équitable aux soins et à limiter les absences non justifiées qui pénalisent les autres patients.
2. Annulation, Retards et Absences
- Rendez-vous (plus de 24h) :
- Le dépôt est non remboursable, mais il est conservé à votre compte pour une visite future si l’annulation est faite plus de 24 heures à l’avance.
- Procédures chirurgicales (plus de 30 jours) :
- Le dépôt chirurgical est remboursable si l’annulation est effectuée plus d’un mois (30 jours) avant la date prévue de l’intervention.
- Annulation tardive :
- Pour les consultations, le dépôt sera consommé si l’annulation survient moins de 24 heures avant le rendez-vous.
- Pour les chirurgies, le dépôt sera consommé si l’annulation survient moins de 30 jours avant la procédure, à moins qu’il ne soit conservé comme crédit pour une date reportée (à la discrétion de la clinique).
- Retards et absences : Le dépôt est consommé si vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard (nous empêchant de vous recevoir) ou en cas d’absence non annoncée.
3. Exceptions
Conformément aux meilleures pratiques et à la déontologie, des exceptions peuvent être accordées à la discrétion de la clinique pour des circonstances imprévues majeures, telles que :
- Urgence médicale ou familiale grave : Pour l’exception liée à une urgence médicale, une preuve médicale devra obligatoirement être fournie pour éviter la perte du dépôt.
- Conditions météorologiques extrêmes ou routières dangereuses.
- Décès ou hospitalisation soudaine de l’animal.
4. Conséquences en cas de refus du dépôt
Si vous refusez de verser le dépôt, le rendez-vous pourra être planifié mais ne sera pas entièrement confirmé. Cela implique :
- Priorité : Un client effectuant un dépôt pour la même plage horaire aura la priorité.
- Attente : Vous pourriez faire face à un temps d’attente prolongé à votre arrivée.
- Frais d’urgence : Si l’horaire est complet le jour du rendez-vous, des frais d’urgence pourraient être appliqués pour voir votre animal.
- Impossibilité de prise en charge : En cas de forte affluence, nous pourrions être dans l’impossibilité de voir l’animal et devrons alors reporter le rendez-vous.
Foire aux questions (FAQ) : Politiques de dépôt
1. Rendez-vous
▶ Pourquoi un dépôt de 50 $ est-il exigé ?
Ce dépôt garantit un accès rapide aux soins. En réduisant les rendez-vous manqués, nous libérons des plages horaires pour les animaux en besoin urgent. Le montant est entièrement déduit de votre facture finale.
▶ Que se passe-t-il si je dois déplacer mon rendez-vous ?
Plus de 24h à l’avance, le dépôt est conservé à votre compte pour une visite future. Moins de 24h avant, ou en cas de retard de plus de 10 minutes, le dépôt est consommé.
▶ Puis-je prendre rendez-vous sans dépôt ?
Oui, mais le rendez-vous ne sera pas entièrement confirmé. Un client versant un dépôt aura la priorité, et des frais d’urgence pourraient s’appliquer si l’horaire est complet le jour même.
2. Procédures Chirurgicales
▶ Quel est le montant du dépôt pour une chirurgie ?
Un dépôt correspondant à 25 % de l’estimé est requis pour réserver la plage chirurgicale. Ce montant est déduit de la facture finale le jour de l’intervention.
▶ Le dépôt chirurgical est-il remboursable ?
Oui, il est remboursable si l’annulation est effectuée plus d’un mois (30 jours) avant la chirurgie. Moins d’un mois avant, il est non-remboursable et consommé.
Date d’entrée en vigueur: le 31 décembre 2025.
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