Chez Vet & Cie, nous nous engageons à offrir des soins de qualité à tous nos patients. Afin de maximiser l’accessibilité aux soins et de réduire les délais d’attente causés par les rendez-vous manqués, la politique suivante s’applique :

1. Objectif et Application

• Rendez-vous : Un dépôt de 50 $ par rendez-vous est requis pour toutes les consultations vétérinaires ou les rendez-vous de toilettage.
• Procédures chirurgicales : Un dépôt représentant un minimum de 25 % du montant de l’estimé est requis pour toutes les procédures chirurgicales afin de réserver l’équipe médicale et la salle d’opération.
• Déduction : Ces montants sont entièrement déductibles de la facture finale le jour du rendez-vous ou de l’intervention.
• Objectif : Ce dépôt vise à assurer un accès équitable aux soins et à limiter les absences non justifiées qui pénalisent les autres patients.

2. Annulation, Retards et Absences

• Rendez-vous (plus de 24h) :
  • Le dépôt est non remboursable, mais il est conservé à votre compte pour une visite future si l’annulation est faite plus de 24 heures à l’avance.
• Procédures chirurgicales (plus de 30 jours) :
  • Le dépôt chirurgical est remboursable si l’annulation est effectuée plus d’un mois (30 jours) avant la date prévue de l’intervention.
• Annulation tardive :
  • Pour les consultations, le dépôt sera consommé si l’annulation survient moins de 24 heures avant le rendez-vous.
  • Pour les chirurgies, le dépôt sera consommé si l’annulation survient moins de 30 jours avant la procédure, à moins qu’il ne soit conservé comme crédit pour une date reportée (à la discrétion de la clinique).
• Retards et absences : Le dépôt est consommé si vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard (nous empêchant de vous recevoir) ou en cas d’absence non annoncée.

3. Exceptions

Conformément aux meilleures pratiques et à la déontologie, des exceptions peuvent être accordées à la discrétion de la clinique pour des circonstances imprévues majeures, telles que :

• Urgence médicale ou familiale grave : Pour l’exception liée à une urgence médicale, une preuve médicale devra obligatoirement être fournie pour éviter la perte du dépôt.
• Conditions météorologiques extrêmes ou routières dangereuses.
• Décès ou hospitalisation soudaine de l’animal.

4. Conséquences en cas de refus du dépôt

Si vous refusez de verser le dépôt, le rendez-vous pourra être planifié mais ne sera pas entièrement confirmé. Cela implique :

1. Priorité : Un client effectuant un dépôt pour la même plage horaire aura la priorité.
2. Attente : Vous pourriez faire face à un temps d’attente prolongé à votre arrivée.
3. Frais d’urgence : Si l’horaire est complet le jour du rendez-vous, des frais d’urgence pourraient être appliqués pour voir votre animal.
4. Impossibilité de prise en charge : En cas de forte affluence, nous pourrions être dans l’impossibilité de voir l’animal et devrons alors reporter le rendez-vous.

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Pour l’Abitibi

1. Télémédecine

Un dépôt du montant total de la consultation incluant les taxes est demandé. En cas de retard/annulation tardive, le montant de 50$ sera consommé pour combler les pertes reliées à la plage horaire perdue
qui aurait pu être utilisé pour un autre patient. Le reste du montant sera mis en crédit au dossier pour un usage futur. Sans dépôt, la rencontre en télémédecine ne pourra pas avoir lieu.

Retards et absences : Le dépôt est consommé si vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard (nous empêchant de vous recevoir, car la rencontre en télémédecine est d’une durée de 15 minutes) ou en cas
d’absence non annoncée

2. Déplacement à domicile:

La confirmation de 5 parents d’animaux est nécessaire pour qu’un déplacement vers Lebel-sur-Quévillon, Matagami, Rouyn, La Sarre et du Témiscamingue ait lieu.

Dépôt de garantie/d’engagement (50 $) : Suite à l’acceptation de votre estimation ou d’une date de déplacement, un dépôt de 50 $ non-remboursable sera exigé pour sécuriser votre place. Cette politique nous permet de stabiliser notre logistique de tournée et de garantir une disponibilité équitable pour l’ensemble de notre clientèle. En limitant l’impact des annulations tardives, nous pouvons continuer à maintenir des tarifs stables sans avoir à répercuter les frais fixes liés aux pertes de plages horaires sur nos services.

Dépôt de déplacement (variable selon votre adresse) : Lors de la confirmation de l’itinéraire (environ 24-48h avant la visite), un second dépôt couvrant une partie des frais de déplacement individuels sera demandé. Ce dépôt peut être transformé en crédit pour un futur rendez-vous si vous annulez plus de 24h à l’avance.
*** Évidemment, si les engagements sont respectés, la totalité des 2 dépôts versés sera déduite de votre facture finale lors de la visite.***

Retards et absences : Un retard maximal pour le client de 15 minutes est accepté, sans quoi je poursuivrai ma route vers mes autres rendez-vous et les dépôts seront utilisés pour couvrir les frais de déplacement et du rendez-vous manqué. 

En cas d’annulation collective (Donc report/annulation du déplacement, si le nombre minimal de clients n’est pas rempli), les dépôts seront évidemment traités selon ma politique en vigueur. C’est-a-dire mis en crédit pour une date ultérieure, il n’y a aucun remboursement possible.

3. Exceptions

Conformément aux meilleures pratiques et à la déontologie, des exceptions peuvent être accordées à la discrétion de la clinique pour des circonstances imprévues majeures, telles que :

• Urgence médicale ou familiale grave : Pour l’exception liée à une urgence médicale, une preuve médicale devra obligatoirement être fournie pour éviter la perte du dépôt.
• Conditions météorologiques extrêmes ou routières dangereuses.
• Décès ou hospitalisation de l’animal.

4. Conséquences en cas de refus ou d’absence de dépôt

Si vous confirmez votre rendez-vous, mais que vous n’effectuez pas le dépôt, il n’y aura pas de déplacement à votre domicile et le rendez-vous devra être reporté. Le dépôt est la confirmation officielle que vous acceptez l’estimé et le rendez-vous à la date et heure proposée.

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Foire aux questions (FAQ) : Politiques de dépôt

1. Rendez-vous

▶ Pourquoi un dépôt de 50 $ est-il exigé ?

Ce dépôt garantit un accès rapide aux soins. En réduisant les rendez-vous manqués, nous libérons des plages horaires pour les animaux en besoin urgent. Le montant est entièrement déduit de votre facture finale.

▶ Que se passe-t-il si je dois déplacer mon rendez-vous ?

Plus de 24h à l’avance, le dépôt est conservé à votre compte pour une visite future. Moins de 24h avant, ou en cas de retard de plus de 10 minutes, le dépôt est consommé.

▶ Puis-je prendre rendez-vous sans dépôt ?

Oui, mais le rendez-vous ne sera pas entièrement confirmé. Un client versant un dépôt aura la priorité, et des frais d’urgence pourraient s’appliquer si l’horaire est complet le jour même.

À noter que les rendez-vous d’Abitibi nécessite un dépôt en tout temps, aucune exception.

2. Procédures Chirurgicales

▶ Quel est le montant du dépôt pour une chirurgie ?

Un dépôt correspondant à 25 % de l’estimé est requis pour réserver la plage chirurgicale. Ce montant est déduit de la facture finale le jour de l’intervention.

▶ Le dépôt chirurgical est-il remboursable ?

Oui, il est remboursable si l’annulation est effectuée plus d’un mois (30 jours) avant la chirurgie. Moins d’un mois avant, il est non-remboursable et consommé.

Date d’entrée en vigueur: le 31 décembre 2025.

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